Chi è responsabile del guasto della pompa dell'acqua della mia Skoda?

Aug 17, 2023

In qualità di esperto di automobilismo del Telegraph, intervengo sui tuoi dilemmi automobilistici per farti risparmiare denaro e semplificarti la vita di guida

Ho acquistato la mia Skoda Octavia del 2015 da Bristol Street Motors a Derby nell'ottobre 2022, con una garanzia Vertu di tre anni. Recentemente l'avviso della temperatura del liquido di raffreddamento si è attivato quando il motore era sufficientemente caldo.

Un garage locale di fiducia ha diagnosticato una pompa dell'acqua difettosa. Ho chiesto a Vertu di coprire i costi, ma Bristol Street ha detto che prima della vendita era stata montata una nuova pompa dell'acqua, quindi qualsiasi reclamo avrebbe dovuto essere presentato sotto una garanzia sui pezzi Skoda. Non ho ricevuto risposta da un concessionario Skoda in merito, quindi cosa posso fare?

– DH

Per quanto ho capito, questo guasto si è verificato entro sei mesi dall'acquisto, il che significa che, secondo il Consumer Rights Act 2015, Bristol Street Motors è responsabile della riparazione del guasto, della garanzia o dell'assenza di garanzia.

È abbastanza giusto che facciano notare che la garanzia sui pezzi Skoda dovrebbe coprire il costo; questo dovrebbe significare che puoi far riparare l'auto presso qualsiasi franchising Skoda in tutto il paese, incluso il tuo concessionario locale, gratuitamente.

Tuttavia, è un peccato che il concessionario Skoda non abbia risposto alle tue e-mail, ma ad essere sinceri, molti reparti di assistenza lo fanno raramente; otterrai una risposta molto migliore al telefono o di persona.

Se fossi in te, telefonerei al concessionario, o addirittura visiterei te stesso, chiedendo a qualcuno di darti un passaggio se non ti senti sicuro della tua macchina e spiegare la situazione.

Dovrebbero essere pronti a onorare la garanzia sulle parti, anche se potrebbero volere una sorta di prova d'acquisto, che Bristol Street dovrà fornire (supponendo che abbiano montato la pompa dell'acqua in prevendita).

Se il rivenditore non è disposto a onorare la garanzia e fornire una riparazione gratuita, per qualsiasi motivo, diventa compito di Bristol Street risolvere il problema come ritiene opportuno, secondo la legge.

Se così fosse, scriverei a Bristol Street spiegando che sei a conoscenza dei tuoi diritti e dei tuoi obblighi ai sensi della legge, sottolineando che si applica se l'errore si è verificato entro sei mesi dall'acquisto. Assicurati di chiedere, educatamente ma con fermezza, di spiegare i passi successivi che intendono intraprendere per risolvere il problema.